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一家印染設備制造企業工作經驗的積累
中研普華報道 售后服務是企業品牌信譽的重要保障，對于工程機械企業來說，由于產品結構復雜，優質的服務就更顯重要。雷彪是中聯重科起重機公司工程起重機分公司的汽車起重機售后支持服務工程師，他總是隨時待命，不是在出差就是在出差的路上，大部分時間奔走于客戶和工地之間，穿梭于吊臂和底盤之下，為公司的服務品牌奉獻自己的力量。 “三項全能”的服務能手 雷彪于2008年3月入司，在工程起重機分公司一直從事售后服務及技術支持工作。雷彪在大學所學的專業為漢語言文學，剛畢業時還是一名“文弱書生”，在一家印染設備制造企業上了幾個月的班，這才積累了一點電氣裝配知識。加入中聯后，他從事的是工程機械售后服務工作，這樣的技術崗位對他來說是一個極大的挑戰。因行業跨度大，剛接觸售后服務的雷彪只要有空閑時間便學習理論知識，同時虛心請教技術崗位的前輩。憑著肯學肯鉆的學習精神，短短的一年時間里，雷彪基本上掌握了汽車起重機電氣及其相關的維修技能。隨著工作經驗的積累，現在的雷彪已經成為了售后戰線的電氣專家，一些難以解決的故障問題一到他手上便迎刃而解。 雷彪雖擅長電氣技術，其他維修技能仍需提升。在接下來的幾年里，他虛心請教、主動思考、反復摸索，在每次服務中總結教訓與經驗，不斷提升液壓技術和結構件知識，成為了一名集電氣、液壓、結構件技術于一身的“三項全能”服務能手，也成為了大家學習的榜樣。 方法總比困難多 售后服務工作需要去市場一線解決問題，而快速、高效、準確是雷彪的服務宗旨。今年7月，河北黃驊港有臺qay300v743全地面汽車起重機在施工過程中突然發生故障，超起棘輪卷揚不工作，導致吊臂不能回縮。客戶報修的時間已是晚上十點多，當時設備正在化工廠內施工，而且當晚必須收車移動到另一個吊裝點進行作業。接到電話后，雷彪火速趕往黃驊港，到達現場已是晚上12點了。吊車的現場工況為50多米主臂因工地條件限制無法下放到30°以下的角度進行維修，只能站在45°角度的吊臂上進行檢測。在這個角度的位置，人根本無法直立行走，只能冒著危險爬行檢查。為響應客戶的緊急需求，雷彪硬是沿著45°角度吊臂爬到10多米高的位置檢查超起電控盒。直至凌晨1點多，問題終于解決，卷揚恢復工作。客戶收完車后，緊緊握住雷彪的手，連連感謝。雷彪笑著說：“辦法總比困難多，沒有耽誤您的施工就是最大的勝利。” 雷彪的優質服務，贏得了客戶的認可。也正是有許多像雷彪這樣的服務工程師精誠服務、快速響應，才讓中聯重科的品牌響徹神州。 |
